Als Digital Project Officer speel je een cruciale rol in het succes van de digitale projecten van het team, waarvoor je een combinatie van technische, management- en communicatieve vaardigheden nodig hebt. Je werkt samen met de marketing-, ticketing-, data- en IT-teams van Bozar.

Management en optimalisatie van e-mailmarketingcampagnes:

• Je ontwerpt, configureert en optimaliseert e-mailcampagnes voor de verschillende doelgroepen van Bozar (toeschouwers, abonnees, partners, beschermleden).
• Je automatiseert campagnes op basis van Customer Journeys en hun betrokkenheid (newsletters, ticketing reminders, loyaliteitscampagnes).
• Je definieert en implementeert geavanceerde segmentatiestrategieën op basis van CRM- en ticketingdata en ERP.
• Je zorgt voor de technische optimalisatie van e-mailcampagnes om ervoor te zorgen dat ze deliverable zijn en voldoen aan de normen voor beveiliging en gegevensbescherming (e-mailauthenticatie, spamfiltering, GDPR). Je werkt samen met IT om technische parameters in te stellen en te beheren.
• Je voert A/B-tests uit om de resultaten te verbeteren (openingspercentages, doorklikpercentages, conversies).

Gebruik en structurering van interne data:

• Je bent verantwoordelijk voor het integreren van data uit interne systemen (CRM, ticketing, website) in marketingcampagnes.
• Je beheert en structureert databases van klanten om de kwaliteit van informatie te garanderen en segmentering te optimaliseren.
• Je stelt geautomatiseerde dataflows op tussen de platforms die worden gebruikt voor e-mailing, ticketing en contactmanagement.
• Je ontwikkelt scoring- en gedragsanalysemodellen om de targeting te verfijnen en de gebruikerservaring te verbeteren.

Monitoring en rapportage van resultaten:

• Je maakt analytische dashboards om de impact van e-mailcampagnes en digitale interacties te monitoren.
• Je stelt gedetailleerde analyses op van KPI’s: openingspercentages, conversiepercentages, doelgroepsegmentatie, ROI van campagnes.
• Je identificeert trends en formuleert aanbevelingen op basis van de analyse van het gebruikersgedrag.
• Je zorgt ervoor dat de resultaten voortdurend verbeteren aan de hand van de inzichten die je uit de verzamelde gegevens haalt.
• Je analyseert de trends op het gebied van verbruik en betrokkenheid aan de hand van CRM-, ERP- en ticketingsdata.

Coördinatie van digitale tools en projectbeheer:

• Je stuurt de projecten voor integratie en ontwikkeling van digitale tools gelinkt aan het management van e-mailcampagnes en gegevens aan.
• Je staat in voor het synchroniseren van de verschillende platforms voor een soepele interactie met het doelpubliek.
• Je werkt in Agile/Scrum-modus om een efficiënte projectmonitoring en voortdurende verbetering van tools te garanderen.
• Je werkt samen met interne teams en serviceproviders om ervoor te zorgen dat systemen op elkaar afgestemd zijn.

Digital Performance:

• Je werkt mee aan de voorbereiding en uitvoering van de Digital Roadmap-strategie.
• Je ontwikkelt digitale volwassenheid door strategieën en tools in te voeren om de digitale transformatie te versterken en het gebruik van gegevens te optimaliseren.
• Je optimaliseert de Net Promoter Score (NPS).
• Je versterkt de digitale zichtbaarheid (SEO).
• Je ontwerpt en rolt een A/B-teststrategie uit.
• Je zorgt voor continue verbetering van de gebruikerservaring (UX).
• Je optimaliseert en implementeert Customer Journeys.

Jouw Profiel

• Je hebt een Bachelor- of Masterdiploma in IT en ten minste 5 jaar professionele ervaring in het managen van e-mailcampagnes en het gebruik van interne data.
• Je hebt relevante professionele ervaring in een omgeving die het beheer van complexe gegevens vereist (CRM, ticketing, ERP, etc.).
• Je beschikt over sterke analytische competenties en denkt gestructureerd en pragmatisch.
• Je kunt meerdere projecten tegelijk managen met respect voor deadlines.
• Je bent een early adopter, houdt van innovatie en volgt web-, sociale netwerk- en e-mailtechnieken voor groeimarketing nauwgezet. Je zoekt naar nieuwe ideeën en creatieve oplossingen om processen en resultaten te verbeteren.
• Je bent een teamplayer die graag kennis deelt met collega’s.
• Je hebt een vlotte kennis van het Nederlands en Engels en beschikt over minstens een passieve kennis van het Frans.

Ons Aanbod

• Een uitdagende, heel gevarieerde job in een culturele omgeving in een jong en dynamisch team.
• Een voltijds contract van onbepaalde duur, met glijdend uurrooster.
• Maaltijdcheques.
• Een groepsverzekering.
• Een hospitalisatieverzekering na 6 maanden.
• 100% vergoeding van het woon-werkverkeer met openbaar vervoer.
• In het systeem van de functieclassificatie van het Paleis voor Schone Kunsten wordt deze functie benoemd als “Digital Officer”. Deze functie bevindt zich in Klasse 5.